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在日本的银行办业务,才知道什么叫服务!差太远

网络收集 2020-09-21 08:41:24

银行网点是一个国家金融服务的末端,直接面向老百姓服务。很多时候,国内的人觉得:银行是存钱的地方,不算是一个服务机构,更像是一个“国家机构”。其实在体验过日本银行之前,我也是这样觉得的。实际上,在海外,银行只是一个“服务机构”而已,一般老百姓是他们的客户。写到这里,或许就有人知道我想说什么了,那就是银行服务。这篇文章,从个人体验来说一下,日本银行的银行服务,与国内银行的银行服务有什么区别。真的是不比不知道,比过以后才知道,服务差别真的不是一般的大。

日本银行面对面,中国银行隔层窗

第一次去日本银行时的感受现在依然记忆犹新,日本银行更像一个点餐的地方,没有厚厚的玻璃窗,也没有荷枪实弹的警卫人员,只有为数不多的业务人员坐在台前等待客人办理业务。日本银行的构造,让我想起麦当劳或者肯德基点餐的场景,从氛围上来讲就给人一种亲和感。日本银行不设置窗户的原因是想要直面客户,这样显得对客户是一种尊重。

中国的银行会有一层厚厚的窗户,一般业务办理都需要在窗户外进行,当然是有一部分安保的考虑。日本不设置玻璃窗的原因,也是因为其治安好的缘故。

日本银行注重隐私

银行是一个十分隐私的地方,因为涉及到个人的账户以及密码等敏感信息。不过日本银行对客户隐私的保密程度,却十分的到位。

在一些银行当中,会设置的有客户交流区域,每个区域都是单独隔开的,相互不可见,也不知道谁在办理业务。并且对于个人资料的处理,只有银行担当可以经受一手资料。国内银行一般是需要看“钱”的,如果金额较大的情况,会有专人进行处理,不然只能在大厅里面等候,与众人一并处理。

服务态度的不同

服务态度是一个值得说道的事情,因为银行内的一切设计,都是从这点出发的,如果是把来存钱的人当作尊贵的客人(不分存钱多少)的情况下,会考虑很多方面。

日本的银行办理业务,同样也是叫号的制度,会排号。但是流程十分清晰,不会让你办理完一个业务以后就不知道下一步如何操作了。日本的大多数银行服务还是以纸质为基础,但是也在逐渐的往电子化发展。我办理日本银行卡的时候,还是需要一项一项填写的,因为是外国人,很多地方不清楚,虽然有参考格式,可是依然会遇到问题,银行柜台的人员一项一项的告诉你如何填写,全程使用的是敬语,丝毫不会觉得麻烦。

其实日本人服务态度来自于他们的思维方式,来银行办理业务的人不需要知道如何办理,因为提示这些客人如何办理本来就是银行职员的责任。

国内则是完全不一样的态度,当然也不是全部银行职员都是这样,只是大部分都会抱着“这都不会操作”的态度来对待前来办理业务的人员。其实普通人没有过多办理银行业务的话,这些流程真的不清楚,特别是现在许多国内银行通过终端操作的方式,一些年纪较大的人,真的不好操作。

曾经在日本银行遇到一个小事,让我印象深刻。一位日本老人在银行办理业务,因为没有携带印章(日本大多银行还是需要印章的),银行的人亲自带她回家取印章,并且之后还把她送了回去。发生这样的事情的并非在日本的大银行,而是在街角普遍存在的“日本邮政”。如果这样的事情在国内呢?很简单,东西不齐,对不起,概不接待。

结束语

很多时候,到国外看过以后才会发现,原来确实有很多地方需要提升。银行的服务态度虽然现在提升了不少,可是依然会有“趾高气扬”的感觉,特别是不熟悉业务的人前往办理业务的话,多多少少会遭到“嫌弃”。除非是特别有钱的人,属于银行的大客户或者是银行给你推销保险的时候,不然很少会见到国内的银行人员对你微笑。其实办理业务都是办理,为何非要板着脸呢?同样是对待客户,原来能够相差甚远。

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