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汇思想

网络收集 2020-09-27 20:27:12

 

售后服务中心

 

“日本买的就送回日本修”

 

“难道在日本买的,不适合中国使用?可我选的就是面向中国、电压是220伏的产品啊,且说明书上也有中文。”带着疑惑,谢先生来到了闵行区三鲁公路上的售后服务中心。

 

对于谢先生“电饭煲漏电”的担忧,售后服务中心工作人员只看了一眼,就说“是感应电,不是漏电”。

 

“我觉得手麻,很危险,你们最好检测一下。”谢先生说,在他的坚持下,对方总算将电饭煲通上了电源。维修人员用电笔检测时,测电笔亮了,呈微弱的红色亮光。

 

看到测电笔亮红光后,对方给了谢先生一份报告:“说这是日本厂商给出的答复——这是感应电,不是漏电,没有什么问题。”

 

“我对他们说,如果能保证不是产品的问题,就出具一份报告给我,但他们说,这个给不了。”谢先生称,当时前台工作人员还说他是无理取闹,“让我送去日本,日本买的就送去日本修”。谢先生直言,从未想到,虎牌这个著名电器品牌的售后服务竟会是这样。

 

在此期间,他还遇到了一位来修电饭煲的阿姨,她家有三个虎牌电饭煲,但维修人员称只有一台可以保修,当那位阿姨表示她是虎牌会员时,维修人员的回答令这位阿姨感到疑惑不解:“他们说3个锅里面,只有1个锅是会员,可以保修,其他2个锅不可以保修。那位阿姨说,她只听说过人是会员,从没听说过,锅是会员的。”

 

谢先生随后拨打了虎牌的投诉电话。维修中心换了一名工作人员来处理此事,对方总算给了他一个所谓的解决方案:将原装的两孔插头,更换成三孔插头。“他说,我们中国的三孔插头多了接地功能,但原装的两孔插头是没有这一功能的,所以可能会导致出现‘感应电’。”

 

记者调查

 

不少人遇到“手麻”现象

 

4月11日,记者拿着谢先生购买的电饭煲,来到了三鲁公路上虎牌的售后服务中心。记者注意到,这里是虎牌厂商“上海虎生电子电器有限公司”的所在地。记者以消费者的身份向维修人员反映了“手麻”的情况,对方同样否认了“漏电”的说法:“这是感应电,不是漏电。去五金店买个三孔插头来替换就好了。”

 

该维修人员承认电饭煲表面的确存在电流,但该电流在人可以承受范围之内,不会对人身造成伤害。随后,他将该电饭煲接通电源,用电笔检测后,发现电笔发出微弱的红光。接下来,他换上三孔插头后,再次用电笔检测时,电笔没有再亮。

 

售后服务中心的工作人员证实,像谢先生这样从日本买回来的虎牌电饭煲,有不少人在使用时都遇到了“手麻”的现象。

 

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